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物业清洁服务5大准则

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物业清洁服务5大准则

发布日期:2016-07-27 00:00 来源:http://www.gajmj.com 点击:

商业物业清洁的目的是为业主和顾客提供美丽、舒适、干净的生活、办公和商业环境以及购物环境。其适用范围主要是家美净洁服务有限公司管理服务区的清洁和环境管理服务。主要的清洁服务标准如下:


1、基础要求:干净工应按公司规则统一着装,佩带胸牌,仪容仪表整齐端庄。遵守服务单位的规章制度,听取业户意见,一直改进工作。遵照商业保洁服务标准、标准作业规程实现标准化操作。为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。敬业爱岗,爱物物业设备和相干财物。为顾客、为业户着想,礼貌、周全、主动、热心地配合相干方做好服务工作。确保业户安全,避免对第三者的意外伤害。保洁服务过程中,避免涌现二次污染。


2、行动标准:不得穿工服在工作场合闲谈、吸烟、闲转。不得在通道和客人抢道,员工应顺着墙边走。手持尘布擦地时,注重形象,禁止用脚擦地,严禁坐在地上干净。用拖把托地时,应注重从左向右,边拖边退;注重动作幅度不要太大,免得将污水溅到客人身上。持拖把行走时,应注重竖直提起拖把。洗拖把时,注重身后客人,免得撞伤。严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。扫地时和客人维持肯定间隔,脚步适中,严禁冲撞和阻挠客人。注重逃避客人。注重扫把不要离地太高,灰尘飞扬。严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。严禁在工作场合大声叫嚷和奔腾。待人接物要求有礼貌,注重运用礼貌用语。上班期间不得会客,如有急事应在办公室会客,并经得下级赞同。工作要精力丰满,操作要契合标准。严禁和客人争吵,严禁和同事争吵或嬉戏打闹。禁止在工作现场任何地方坐下,应在指定地方休息。注重工具的干净,且将工具间整齐的摆放在工具间。


广安物业清洁


3、仪容仪表标准:商业保洁公司对员工上班时必需衣着整齐的工作服,戴好工牌。要求制服干净平坦无破损并扣好一切纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋,鞋子不得露脚趾。男士头发必需整齐,不留长发和怪发型,鬓角不过耳,必需天天刮胡须。女士头发不过肩,过肩必需盘起。不得佩戴饰物和留长指甲,要常常修剪指甲。制服口袋不得装与工作无关的东西。勤洗手洗脸,并维持鞋子的干净。


4、礼貌礼节的要求:与人讲话时要面带微笑注目对方,并随时注重会带给对方的问题。必需时刻运用礼貌用语,如:请、对不起、打搅了、谢谢、费事您等。随时注动向管理人员和客人问好致意。严禁在通行时和客人抢道,员工应顺着墙边走。客人问路答复时严禁随手用工具或手指指引,应四指并拢,手臂曲折,用手势指出方向。推尘时与客人维持肯定间隔,严禁冲撞和阻挠客人,注重逃避客人。做错事时,必需首先道歉,要求谅解,严禁强词夺理。碰到有关公司投诉时,无论能否与己相干,首先应代表公司向甲方或客人道歉,不得讲“不是我的事”、“我不知道”等言语。得就任何人协助时,应示意感激。得到表彰时,应答复“谢谢,这是我应当做的”。不得直接谢绝业户的要求,当无法做到时,应尽量给对方解释,以求谅解。


5、服务质量要求:不同材质的地外表应维持材料的原有色泽,无雾花景象涌现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边缘线等应光明,无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等,维持地面干燥干净。内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应维持粉刷涂料原色,无积尘、霉斑和蜘蛛网。玻璃门、玻璃窗等外表应洁净、明亮,无水迹、指印和张贴物。窗台及上下周围接缝处等应光明,无灰尘、水迹和霉斑。门面、门框、门背等处应维持本质光泽、花纹清晰,无油迹和灰尘,金属门饰、门锁、门附件等应维持金属光明,无锈斑、污迹和水迹。


6、各类设备保洁服务标准质量要求


(1)自动扶梯和垂直电梯:扶梯金属踏板外表无锈斑和污迹,槽缝无残留垃圾。扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等外表无水迹和污迹。橡胶护手外表应维持光明,无胶黏物及油迹。直梯招呼面板应光明,无指印和污迹。直梯电梯轿厢门和内壁面应维持光明洁净,无指印、污迹和胶黏物。直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物。


(2)其它设备保洁服务质量要求:照明灯具(包含应急灯)应维持干净明亮,灯具无积尘。灯罩应明亮,无灰尘和蜘蛛网。各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。消火栓箱玻璃应干净明亮,箱内消防带、谁嘴,阀门无积尘。


7、公共区域保洁服务质量要求:办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应维持外表光明,无灰尘。大堂环境应整齐,墙面应干净光明,地面无纸屑和水迹。洗手间,茶水间,垃圾放置处应定期消毒,维持干净、卫生,周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。外墙立面重要是1层外墙立面维持材料原有光泽,无积尘和污迹。


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